Es
la identificación, descripción y análisis evaluativo de la situación actual de
la organización o del proceso en función de los resultados que se esperan y que
fueron planteados en la misión. Es a la vez una mirada sistémica y contextual,
retrospectiva y prospectiva, descriptiva y evaluativa.
Se señalan al menos cinco prácticas que
permiten a las organizaciones lograr aumentos de productividad a través de las
aplicaciones de TI, independientemente de la industria o país en que se
encuentren:
- Invertir el mínimo necesario o más en sofisticación de las redes para poder implementar y utilizar aplicaciones en red efectivamente.
- Realizar reingeniería de los procesos para lograr un aprovechamiento pleno de las nuevas tecnologías.
- Automatizar los procesos en aplicaciones en redes, integrando los datos resultantes a través de toda la empresa.
- Orientar la cultura organizacional hacia la entrega de servicios.
- Medir los resultados operativos.
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